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少子高齢化・低成長といった日本を取り巻く環境が厳しくなる中、地方公共団体（以降自治体）においてもDXによる変革は待ったなしの状況です。この環境下で自治体のDXを進め、より良い行政サービスを提供するための方法を考えてみたいと思います。

2022年の公共機関を牽引する新たなトレンドは、リモートワーク、人工知能、従業員体験、そしてデータセキュリティです。

2022年4月13日と14日の2日間に開催したオンラインイベント「Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験」。本記事では開催2日目、基調講演を含めた注目の4つのセッションを紹介します

2022年4月13日と14日の2日間、コンタクトセンターやフィールドサービスなどに関わる方に向けたオンラインイベント「Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験」を開催しました。本記事ではDay1の注目のセッションをレポートします。

今回は、新人Webマーケティング担当者にとって「これだけはおさえたい」というデジタルマーケティングに関する言葉を10個ピックアップして「超訳」の形で紹介します。これらをしっかりマスターして、新しく携わる仕事をスマートに乗り切りましょう。

現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか？

商品の返品は、お客様と小売業者の両方にとって面倒なことです。ここでは、返品をスムーズに行うためのヒントを紹介します。

2022年度Salesforce MVPが決定しました。優れたTrailblazerがSalesforceエコシステムで他者の成功をどのように支援しているかご確認ください。

小売業界では、現実の世界とデジタルの世界が共存し、店舗が消滅することはなく、消費者は常に新しいものを求めています。

Markting Cloud の全機能を統合して、顧客との関係におけるあらゆるモーメントをより簡単につなげるための私たちの取り組みをご紹介します。また、私たちのソリューションがこのビジョンをどう実現するのかを、明確で分かりやすい言葉でご説明します。